構建共同價值鏈 新月聯合選擇日野發動機

          2017-06-06 04:33:09 來源:商用汽車周刊

          2004年才進入國內市場的上海日野是國內發動機業的一個后來者,同新月旅游公司的合作時間更是不長,但僅僅約兩年的時間,新月公司成為了上海日野在北京市場的大客戶。是什么原因讓上海日野在北京市場迅速打開局面,并讓新月旅游這個北京市場最大的旅游客運公司認可,成為了新月公司服務奧運的首選發動機供應商?奧運前夕,記者走進新月公司一探究竟。

          產品說話 新月選定上海日野

          “發動機是大客車的心臟,所以新月公司在車輛選型時,發動機一般由自己來定,而且選擇非常慎重?!毙略侣摵掀囉邢薰韭糜喂窘浝睃S成對記者說。


          據了解,新月公司選擇大客車的發動機標準主要有三個方面。第一是噪音,因為旅游客車的特點,要求車輛的舒適性比較高。第二是省油,現在旅游車輛公司運營采用的都是司機承包制,在目前油價越來越高的情況下,司機對發動機的燃油經濟性已經非常關注,如果每百公里能夠節約1升油,那么一年下來將不會是一個小數目。第三是售后服務,由于旅游客車運營路線不確定和單兵作戰的特點,如果車輛在運營過程中發生司機無法處理的發動機故障,發動機的售后服務又不能快速處理,對于承包司機的損失非常大。

          而新月汽車旅游公司努力構建的共同價值鏈中,司機的利益被放在了非常重要的位置?!奥糜慰蛙嚦邪緳C是我們公司的衣食父母,因此我們在選擇客車車型和主要零部件時,首要的便是考慮他們的利益考慮并充分征求他們的意見”黃成說?!爱敃r我們在選擇發動機的供應商時,我們召集承包司機和公司的相關人員將裝有不同品牌的發動機客車一字排開擺在院子中間,聽發動機的聲音。當我們將一個裝有上海日野發動機的客車和另外一個裝有別的品牌的客車放在院子中間,著車后上海日野的噪音明顯要低,而上海日野發動機油耗性能又早有口碑,于是承包司機和我們便一致決定選擇上海日野。這是我們同上海日野的第一次合作,其實就這么簡單?!?/span>

          產品說話,上海日野快速打開了新月公司的市場,而之后的售后服務又讓新月公司同上海日野的合作更加堅實。


          “第一次選擇上海日野,我們也有一種嘗試的心理在其中,但我們公司對車輛的需求比較大,每次都是上百輛。所以這種嘗試有一定的風險,但與上海日野第一次合作之后,他們的售后服務讓我們感覺這次嘗試是非常正確的”黃成說。

          這其中是有一個故事在里面的。新月旅游公司在選擇上海日野的發動機時是裝配在宇通的車型上,第一批90輛車時,宇通車的駕駛臺選用的是比較寬大的形式,因而日野發動機的吊式油門踏板安裝在車上沒有問題。但第二批100輛車時,這個車型的駕駛臺改型為了比較緊湊的形式,日野發動機的吊式油門踏板裝在下面就顯得有點偏大,如果司機不慎,很容易踩到油門踏板上的傳感器,造成行車事故。

          上海日野在進行客戶售后服務回訪時了解到了這個問題,馬上尋找解決的方案。其公司總工程師孫崎親自過問此事,一定要為客戶解決掉這個問題,終于,解決辦法找到了,將原先的吊式油門踏板改為臥式油門踏板,解決了因為空間局促問題而造成的傳感器安置問題,完美的解決了這個問題。

          所以在此次服務奧運會的車輛選擇中,新月公司的車輛中有三分之一的車型都是裝配的日野發動機,上海日野的產品和完備的售后服務使得運營公司對其非常有信心。

          不過,為了充分的保障這些服務奧運的車輛,上海日野還是做好了充分的準備。據上海日野營業部副部長顧銀祥介紹,上海日野在北京奧運會期間除了兩輛裝滿備件的售后服務車24待命外,在新月旅游等這些大用戶都放置了一臺全新的發動機作為應急保障。


          新月聯合與上海日野持續的合作,還有一個重要的方面就是新月旅游公司承包司機的認可。

          “我們公司現在有大客車1035輛,這么多的車運營,全靠我們的承包司機。因此,我們公司將承包司機作為公司服務的第一對象,只有他們掙錢了公司才能盈利,而選擇什么樣的車、選擇什么樣的發動機才能讓他們掙錢?這是一個共同的價值鏈。所以,我們在選擇時,承包司機的意見很重要”黃成說。

          在裝配了上海日野發動機的第一批車投入運營后,新月旅游公司的承包司機便充分的認可了?!笆紫仁莿恿Τ渥?,350馬力的發動機在八達嶺上時優勢充分體現,爬坡很輕松。其次是節油,司機反映百公里能省到兩個油。再次,上海日野穩定的質量也贏得了新月公司承包司機的好評。因此,我們在車輛更新征求承包司機的意見時大家一致都要求使用上海日野發動機?!?/span>

          用高性能的產品和完善的售后與客戶共同構建價值鏈,這或許就是上海日野能在市場迅速打開局面的秘訣。

                                                       

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